ISO/IEC 20000-1
Zavedenie systému ISO/IEC 20000-1
Je určená pre organizácie, ktoré poskytujú IT služby koncovým zákazníkom. Od organizácií poskytujúcich outsourcing IT služieb sa očakáva efektívne poskytovanie IT služieb v zmysle obchodných a zákazníckych požiadaviek.
ISO/IEC 20000-1 presadzuje prijatie takéhoto integrovaného procesného prístupu pre riadenie a to definovaním organizačnej štruktúry, spracovanými požiadavkami na kvalifikáciu poskytovaných IT služieb a zavedením prevádzkových postupov. Zároveň vám pomôže lepšie pochopiť ako zvýšiť kvalitu služieb zákazníkom.
Norma ISO/IEC 20000 existuje v dvoch častiach pod názvom:
- ISO/IEC 20000-1 – je určená pre posudzovanie a prípadnú certifikáciu IT služieb.
- ISO/IEC 20000-2 – slúži ako návod pre zavedenie systému a popisuje odporúčané postupy pre riadenie služieb.
CERTIFIKÁCIA
Naši kvalifikovaní poradcovia zabezpečia vypracovanie všetkých dokumentov potrebných pre certifikáciu ISO/IEC 20000-1. V prípade záujmu (na základe zmluvy) vám môžeme priebežne vykonávať analýzy a hodnotenie rizík, a interné audity v zmysle požiadaviek normy.
So zavádzaním systému máme dlhodobé medzinárodné skúsenosti.
IOSEC preberá zodpovednosť za spracované dokumenty pri certifikácii systému.
Ponuka služieb
Vypracovanie požadovanej dokumentácie a postupov.
Spolupráca pri vypracovaní požadovaných dokumentov, politík a procesov.
Vykonávanie interných, externých a zákazníckych auditov.
